Políticas e Condições de Compra

Como comprar

A Ark Lamps vende por dois caminhos, o site e o atendimento. Os dois geram o mesmo pedido, com a mesma nota fiscal, os mesmos prazos e as condições descritas neste documento.

Pelo site

1. Navegar pelo catálogo e escolher o produto. A ficha técnica de cada item traz as informações do produto, como código, dimensão, potência, fluxo luminoso, temperatura de cor, índice de reprodução de cor, grau de proteção, material, vida útil, garantia e tempo de despacho.
2. Nos produtos configuráveis, como os perfis de LED, escolher o comprimento, a potência, a temperatura de cor e o acabamento. O configurador calcula o preço dessa configuração e informa o prazo de fabricação.
3. Adicionar o produto ao carrinho e informar o CEP. O site consulta as transportadoras que atendem o tamanho da peça e o endereço de entrega, e mostra as opções com valor e prazo.
4. Conferir o resumo do pedido, com os itens, as quantidades, as configurações, os valores, o frete e o prazo previsto.
5. Escolher a forma de pagamento, aceitar as condições e fechar o pedido. O pedido completo chega por e-mail, com itens, valores, prazos e as condições aceitas.

Pelo atendimento

O outro caminho é falar com a equipe da Ark Lamps pelo WhatsApp, pelo telefone ou por e-mail. Por esses canais o atendimento é realizado por um profissional especializado em iluminação, que estará à disposição para dar suporte na escolha de luminárias e tirar dúvidas técnicas de produtos. O mesmo profissional conversa sobre projeto de iluminação, desenvolvimento de produtos e demais questões comerciais como estoque, prazos e orçamentos. O atendimento é o caminho para consultar um produto que não está no site, lançar observações no pedido e tirar dúvidas sobre entrega e frete.

Cupom de desconto e Ark Coins

O campo para lançar o cupom fica no fechamento da compra, junto ao resumo do pedido. O desconto do cupom entra antes da forma de pagamento, e o total aparece já com o valor abatido.

O Ark Coins também é aceito como pagamento e usa esse mesmo campo. Cada pedido aceita um cupom ou o Ark Coins, e o cliente escolhe qual usar. O Ark Coins é o programa da Ark Lamps voltado aos profissionais do ramo, arquitetos, designers de interiores e demais especificadores que respondem tecnicamente pelo projeto, e o saldo fica na Área do Arquiteto.

Formas de pagamento aceitas

A Ark Lamps aceita PIX, cartão de crédito, boleto e transferência bancária. O PIX, o cartão e o boleto são processados pelo PagBank dentro do próprio site, sem redirecionamento para outra página.

• PIX: 5% de desconto sobre o valor total. O QR Code é gerado depois do fechamento do pedido, a aprovação é imediata e a separação começa no mesmo dia.
• Cartão de crédito: parcelamento em até 6× sem juros, com parcela mínima de R$ 100. A operadora do cartão responde na hora, no próprio fechamento do pedido, aprovando ou recusando a compra. Quando o cartão é recusado, o aviso aparece na mesma tela e o cliente escolhe outra forma de pagamento. A aprovação da operadora ainda não é a liberação do pedido. Depois dela, o financeiro da Ark Lamps libera o pedido em até 2 dias úteis. Em parte das compras o PagBank retém a transação para análise antifraude, e nesse caso o pedido fica aguardando até que o PagBank conclua a análise.
• Boleto bancário: os mesmos 5% de desconto do PIX. O código de barras e o PDF são enviados por e-mail depois do fechamento do pedido. A data de vencimento é o prazo para pagar, e vem impressa no próprio boleto. A compensação bancária é o que libera o pedido, e leva até 2 dias úteis depois do pagamento. Se o boleto não for pago até o vencimento, o pedido é cancelado automaticamente.
• Transferência bancária: também com 5% de desconto. Os dados da conta da Ark Lamps aparecem depois do fechamento do pedido. O comprovante vai por e-mail ou pelo WhatsApp, e o pedido é liberado em até 1 dia útil.

O desconto à vista de 5% do PIX, do boleto e da transferência é aplicado no fechamento do pedido.

Em qualquer um desses meios, a liberação pelo financeiro é o começo da análise, e não o fim. Depois dela a Ark Lamps confirma o pedido, e é dessa confirmação que corre o prazo de entrega, como está em Condições de compra.

Condições de compra

Confirmação do pedido

O prazo de entrega é contado a partir dessa confirmação, como está em Entrega e frete.

Quando falta algum item, a Ark Lamps avisa antes de começar o preparo do pedido. O cliente escolhe entre aguardar a reposição, trocar por outro produto ou receber a devolução integral do valor pago.

Disponibilidade e preço

A Ark Lamps trabalha com fabricação própria e com revenda selecionada, e o catálogo é atualizado com frequência. Por isso a disponibilidade dos itens está sujeita a alteração até a confirmação do pedido pela Ark Lamps, e um produto pode ser retirado do site a qualquer momento, sem aviso prévio. O preço e as condições também mudam ao longo do tempo, e prevalece o valor apresentado no pedido no momento da compra.

Conferência do pedido antes da compra

Antes de fechar o pedido, o cliente deve conferir item a item o modelo, a quantidade, a tensão, a potência, a temperatura de cor, o acabamento, as dimensões e as demais especificações.

As imagens do site são ilustrativas. A tonalidade da luz e o acabamento podem variar entre a foto e a peça, inclusive pela tela em que a imagem é vista.

Nos produtos configuráveis, como os perfis de LED, o cliente define o comprimento, a potência, a temperatura de cor e o acabamento, e a peça é fabricada exatamente conforme essa configuração.

O mesmo cuidado vale para o restante do pedido: os preços, a forma de pagamento, os prazos, o frete e o endereço de entrega.

A Ark Lamps não é responsável pelas informações cadastradas pelos clientes, como o endereço de entrega, os dados cadastrais, a configuração da peça e a forma de pagamento escolhida.

A transportadora entrega no endereço informado no pedido e registra o recebimento no local. Quando o cliente cadastra ou indica o endereço errado, é necessário que o material volte em condições para a Ark Lamps antes de uma nova entrega. O novo frete é cobrado com o endereço correto e é pago antes do reenvio. O prazo de entrega recomeça a contar desse novo envio.

Quando a entrega é feita em endereço diferente do que foi cadastrado no pedido, a responsabilidade é da Ark Lamps, que trata a ocorrência com a transportadora e refaz a entrega sem custo. Quando a entrega é feita no endereço cadastrado no pedido e ele estava errado, a responsabilidade não é da Ark Lamps, e o novo frete é por conta do cliente. Nos dois casos a nova entrega depende de o material voltar para a Ark Lamps, e avisar a empresa o quanto antes aumenta a chance de recuperar a peça.

Cancelamento

O cliente cancela o pedido a qualquer momento antes do envio. A solicitação de cancelamento vai para atendimento@arklamps.com.br ou para o WhatsApp, com o número do pedido. A Ark Lamps interrompe o preparo e devolve integralmente o valor pago. Depois do envio, aplica-se o direito de arrependimento descrito em Trocas e devoluções.

A Ark Lamps também cancela o pedido quando o pagamento não é confirmado dentro do prazo e quando a cobrança do cartão falha. A falta de estoque leva ao cancelamento quando o cliente não prefere aguardar a reposição nem trocar o produto.

Tratamento de dados

A Ark Lamps trata os dados pessoais dos clientes conforme a Política de Privacidade e a Lei Geral de Proteção de Dados.

Entrega e frete

Composição do prazo

O prazo de entrega soma dois tempos. O primeiro é o preparo, que é o tempo de fabricação, preparação e embalagem dos produtos. O segundo é o transporte, com o prazo da transportadora escolhida. Os dois são informados no carrinho antes da finalização da compra.

A contagem tem início na confirmação do pedido pela Ark Lamps, e não na data do pedido nem na aprovação do pagamento. Os prazos de entrega são contados em dias úteis.

Cálculo do frete

Ao informar o CEP no carrinho, o site consulta as transportadoras que atendem às dimensões dos produtos e o endereço de entrega. As opções aparecem com prazo e valor, e o cliente escolhe a que preferir.

A Ark Lamps trabalha com mais de uma transportadora devido aos tamanhos dos produtos e CEPs diferentes, pois atende todo o Brasil. O valor do frete vem da transportadora escolhida, da dimensão do pedido e do CEP de destino, e é cobrado junto com os produtos.

Tamanho da peça por região

O comprimento da peça define quem consegue entregar, e o limite muda com a região. Na capital e na Grande São Paulo, as transportadoras entregam peças de até 3 metros. No restante do Brasil, o limite é de 2 metros. Acima disso o site não fecha o frete, e a Ark Lamps combina o transporte caso a caso.

Antes de fechar o pedido, o cliente deve entrar em contato com a Ark Lamps pelos canais de atendimento e verificar as melhores opções de entrega para cada produto e região. Assim, o pedido e a entrega ficam adequados ao projeto de cada cliente.

Com alguns produtos e pedidos, como os perfis de LED, por exemplo, pode ser necessário ajustar o dimensionamento dos perfis para casar com a logística de entrega, não alterar o projeto e facilitar a instalação dos produtos.

Retirada

O cliente pode retirar o pedido na Ark Lamps. Nesse caso, não é cobrado frete. Quando o pedido fica pronto para retirada, a Ark Lamps avisa por e-mail. A retirada pode ser realizada pelo próprio comprador, terceiros, transportadora ou entregador de aplicativo. Em qualquer um dos casos, o cliente deve informar os dados de quem vai retirar, o número do pedido e a autorização, que deve ser enviada para o e-mail atendimento@arklamps.com.br ou para o WhatsApp da Ark Lamps, (11) 9.3902-7201.

As retiradas ocorrem de segunda a sexta, das 9h às 12h e das 13h às 16h30. Quem for retirar apresenta um documento com foto e o número do pedido. Na retirada, um responsável da Ark Lamps confere o material com o cliente e recolhe a assinatura do recibo.

No dia da entrega

A conferência do material no ato da entrega é o que permite recusar a peça avariada e receber outra sem custo. São estes os passos.

1. Conferir a embalagem e o produto na hora, com o entregador ainda no local, antes de assinar o comprovante de recebimento.
2. Quando houver avaria na embalagem ou no produto, recusar a entrega. Anotar o motivo no comprovante e na nota fiscal.
3. Em transportadora que não aceita recusa depois da abertura, como os Correios, receber com ressalva escrita no comprovante.
4. Fotografar a embalagem e o produto antes de o entregador ir embora.
5. Enviar as fotos e o relato do ocorrido ao atendimento no mesmo dia, pelo WhatsApp. A Ark Lamps abre a ocorrência com a transportadora, acompanha o caso e refaz o envio, sem custo para o cliente.

Trocas e devoluções

Direito de arrependimento

O direito de arrependimento está previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras pela internet. A Ark Lamps devolve o valor total pago, inclusive o frete, sem dedução de taxas. O produto deve voltar sem uso, na embalagem original e completo, com manuais, certificados e acessórios.

As peças produzidas sob medida não têm devolução por desistência, conforme Peças sob medida.

A devolução por desistência dentro dos 7 dias corridos segue os passos abaixo, do pedido enviado à Ark Lamps até a devolução do valor pago.

1. Enviar a solicitação para atendimento@arklamps.com.br ou pelo WhatsApp, informando o número do pedido.
2. A equipe da Ark Lamps entra em contato para combinar a coleta, que é agendada com o cliente e realizada por conta da Ark Lamps.
3. Recebida a peça, a Ark Lamps confere se ela chegou completa, na embalagem original, sem uso e sem dano. A análise leva até 30 dias corridos.
4. Aprovada a devolução, a Ark Lamps paga em até 7 dias corridos, na conta do comprador informada no cadastro do pedido.

A devolução em dinheiro é o padrão. O cliente que preferir combina com a equipe da Ark Lamps o recebimento em vale-compras.

Nas compras pagas no cartão de crédito, a Ark Lamps comunica a administradora assim que recebe o pedido de devolução. O prazo para o valor aparecer na fatura é definido por ela.

Nas compras com nota fiscal para CNPJ, a troca e a devolução são combinadas com a Ark Lamps antes do envio. É necessário realizar nota de devolução ou troca conforme a solução apresentada.

Peças sob medida

Peças produzidas sob medida não são trocadas nem devolvidas por desistência.

Na Ark Lamps, sob medida quer dizer que a peça é fabricada para o projeto de cada cliente, e não retirada do estoque. Normalmente essas peças podem ter tamanho, cor, potência, fluxo luminoso, ângulo de abertura, entre outras especificações que são destinadas apenas ao projeto em questão. Em alguns projetos sob medida também podem ser desenvolvidas ferramentas específicas para o produto em desenvolvimento. Todas essas questões são apresentadas pela Ark Lamps aos clientes e para seguir o processo de fabricação é necessária a aprovação do cliente.

A produção sob medida alcança várias categorias do catálogo. Luminárias de tipos diferentes podem ser feitas assim, e os perfis de LED são um exemplo entre outros.

A restrição vale só para a desistência. O acionamento da garantia é o mesmo dos demais produtos.

Embalagem danificada

Quem paga o frete na devolução

O retorno do produto acontece de duas formas: a Ark Lamps agenda a coleta, ou o cliente envia a peça conforme as instruções da equipe. Quem paga esse retorno depende da situação.

• Desistência em 7 dias: o retorno é por conta da Ark Lamps. O valor pago volta inteiro, inclusive o frete da entrega, sem desconto de taxa.
• Produto com defeito, dentro da garantia legal: o retorno é por conta da Ark Lamps. Quando a peça precisa vir para análise técnica e o defeito não se confirma, ela volta para o cliente com a cobrança do frete, como está em Garantia.
• Produto com defeito, depois dos 90 dias da garantia legal: o envio da peça para análise é por conta do cliente. A análise e o acompanhamento seguem o mesmo processo, como está em Garantia.
• Avaria no transporte: o retorno é por conta da Ark Lamps, que envia outra peça sem custo para o cliente e trata a ocorrência com a transportadora.
• Erro da Ark Lamps: quando chega item diferente do que foi pedido, o retorno é por conta da Ark Lamps, que envia o produto correto ou devolve o valor pago, conforme a escolha do cliente.
• Endereço cadastrado errado: o novo frete é por conta do cliente, como está em Condições de compra.

Condições de aceite da devolução

Garantia

A garantia legal de 90 dias é a que o Código de Defesa do Consumidor assegura em qualquer produto durável, seja de que marca for, e não pode ser reduzida. A contagem começa na entrega, ou no dia em que o defeito aparece, quando ele estava oculto. A garantia contratual soma-se a ela, e não a substitui. O prazo de garantia é também o prazo que o cliente tem para relatar o defeito à Ark Lamps.

Nos produtos de outras marcas, vale a garantia do fabricante, informada na ficha técnica de cada item.

Como acionar a garantia

Enviar para atendimento@arklamps.com.br ou pelo WhatsApp:

• Número do pedido ou da nota fiscal.
• Código do produto.
• Descrição do defeito.
• Foto ou vídeo do problema.

O que a Ark Lamps faz

A partir do envio dessas informações, a Ark Lamps conduz o caso nos passos abaixo.

1. Recebe o chamado e abre uma ordem de serviço de garantia com o número do pedido.
2. Analisa a descrição e as imagens do defeito, e responde com o encaminhamento do caso.
3. Conduz a solução, que pode ser a troca do produto, o acionamento do fornecedor ou o encaminhamento à assistência técnica.
4. Acompanha o caso até a conclusão, com a equipe respondendo ao cliente no mesmo canal em que o chamado foi aberto.

Cada caso é avaliado individualmente, e o produto pode precisar voltar para análise técnica antes da conclusão. Se a análise não constatar o defeito, a peça retorna ao cliente com a cobrança do frete. Nas demais situações, o frete do retorno está em Quem paga o frete na devolução.

Confirmada a cobertura, a Ark Lamps conserta ou troca o produto em até 30 dias. Esse é o prazo que o Código de Defesa do Consumidor dá ao fornecedor para sanar o defeito.

Se o defeito não for sanado nesse prazo, a escolha passa a ser do cliente. São três as saídas previstas em lei: a troca por outro produto da mesma espécie e em perfeitas condições de uso, a devolução da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço. A escolha é imediata, sem esperar os 30 dias, quando o reparo da parte defeituosa compromete a qualidade, as características ou o valor da peça, e quando o produto é essencial.

Escolhida a devolução do valor, o cliente que preferir recebe em vale-compras, combinado com a equipe da Ark Lamps.

Dentro e depois dos 90 dias

Dentro de 90 dias da entrega, cumprido o processo acima e não constatado mau uso, a Ark Lamps normalmente troca o material, que é a forma mais rápida de sanar o defeito.

Depois de 90 dias, vale a garantia contratual, com o mesmo processo de análise e o mesmo acompanhamento. Nesse período, o envio da peça para análise é por conta do cliente, como está em Quem paga o frete na devolução.